Gabriel Pizarro Garcia

Gerente de Atención al cliente

2025 - Current

En mi rol actual, tengo el desafío de liderar Operaciones de Contact Center y áreas de soporte, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea eficiente y de calidad. ¿Qué hacemos? Gestionamos la atención en canales telefónicos y escritos (WhatsApp, redes sociales), garantizando una experiencia alineada con las necesidades del cliente. Nuestra responsabilidad va más allá de la atención: Workforce Management (WFM) Conocimiento del Cliente Calidad y Monitoreo Gestión Económica Mejora de Procesos Trabajamos en conjunto con nuestros proveedores (VMO) y coordinamos con todas las áreas de la compañía para asegurar que el cliente sea el centro de cada decisión. El Contact Center no es solo atención, es establecer puentes, estrategia, data y experiencia. Tenemos un equipo de mas de 3500 personas trabajando codo a codo para atender a nuestros clientes. El merito es todo de ellos.

Gerente de Planificacion de Customer Care Telefónica HISPAM

2024 - 2025

Gerente de Canales Telefonicos y Segunda Linea

2021 - 2024

Mi rol actual es liderar un equipo de Operaciones de Contact Center y área de soporte. Tenemos la responsabilidad de atender a nuestros clientes en los canales telefónicos y escritos (Whatsapp, RRSS) como así también llevar adelante los procesos de Workforce, Conocimiento de Clientes y Soporte a la gestión (Calidad y Monitoreos). Somos el punto de contacto con los proveedores (VMO) y coordinamos con las áreas de la compañía para poner al cliente siempre sobre la mesa en las decisiones.

Gerente de Planificación & Administración Comercial

2021 - 2022

Liderar al los equipos de Ventas en 1) Dinámica y Planificación comercial 2) Inteligencia de Clientes. En el frente de Posventa liderar los equipos de 1) Conocimiento de Clientes 2) Gestión Económica y Pagos, 3) Planificación de Call Centers en todo lo que respecta a Workforce. Trabajamos de la mano de Marketing en la distribución del mix de canales y productos y damos seguimiento a los canales para el cumplimiento de las metas. Generamos la previsión de demanda de los canales de Voz y Canales Escritos, y posteriormente la planificación y control de la capacidad. En ambos frentes gestionamos los procesos de Pagos a proveedores y soporte de información.

Gerente de Calidad y Eficiencia Operativa

2020 - 2021

Planificar y dirigir las actividades de soporte para la Dirección de experiencia, Atención y Canal digital, mediante un adecuado control del dimensionamiento de canales, análisis de datos, reportes corporativos, estudios de inteligencia de clientes, sugiriendo iniciativas de mejora continua de los procesos para garantizar la eficiencia y agilidad en el desarrollo de la actividad de postventa, comercial y la experiencia del cliente.

Jefe de Previsión y Gestión de Trafico

2017 - 2020

• Coordinar junto con TI los proyectos y la correcta funcionalidad de las herramientas de gestión de contact center (IVR, speech analytics, LN, Chatbot, etc…) • Gestionar con el equipo de incidencias, el análisis de información para identificar el origen de las incidencias, quiebres en los procesos y oportunidades de mejora. • Liderar y coordinar junto con la operación la definición del modelo del modelo de atención. • Dimensionar y planificar las capacidades de la fuerza de trabajo para los canales de atención, así como la gestión en tiempo real de tráfico.

Consultor independiente

2020

Gerente de Control de Gestión y Planificación

2013 - 2017

Dimensionar nuevos clientes y colaborar en la implementación de las operaciones. Supervisar la planificación a corto, mediano y largo plazo de todas los Clientes de la compañía. Coordinar el área de Control de Gestión, en los procesos administrativos, de pronóstico, planificación y programación, GTR y reportes. Optimizar la infraestructura instalada. Dar soporte a las operaciones en todo lo referente a tráfico, gestión de indicadores, planes de acción para mejorar resultados. Dar soporte a todas las áreas staff para obtener los resultados esperados. Coordinar con los clientes reuniones periódicas de revisión de resultados y planes de acción Gestionar la totalidad de los procesos del área siguiendo los estándares establecidos en la norma COPC. Liderar un equipo de 60 personas, cuya misión es desarrollar tareas de diagnostico, planificación y el control para que las reglas de gestión se correspondan con la estrategia operativa trazada para cada cliente.

Jefe de Control de Gestión y Planificación

2009 - 2013

Liderar el equipo de Planificacion, Gestion en Tiempo Real, Desarrollo, Procesos administrativos y Soporte a la gestion. Proveer de todas las metricas necesarias a la Operacion Coordinar el equipo de Pronostico, Planificacion y Programacion para diversos servicios Elaborar e implementar la estructura de reporting necesaria para la Operacion de los Servicios Colaborar activamente en el cumplimiento de los objetivos Dimensionar nuevos prospectos

Responsable de Control de Gestión y Planificación

2009 - 2009

Responsable de Control de Gestión y Planificación Coordinación de los recursos, Desarrollo de tareas de análisis, Elaboración de métricas e informes de gestión. Mejora continua de los procesos internos y el análisis de resultados. Trabaje para la Cuenta de Telecom Personal en todos los procesos que se tercerizaron en Allus.

Responsable de Operaciones Back Office, Activaciones y Outbound

2008 - 2009

Responsable de Operaciones Outbound La operacion estaba radicada en Mendoza. Se diseño y metricas de Gestion se crearon reportes de gestion nuevos para el seguimiento de la cuenta. Se trabajo con diferentes CRM y con diferentes centrales telefonicas, con excelentes resultados de productividad. Responsable de Activaciones Gestion de los 4 lideres de equipo. Contacto operativo con el Responsable de Telecom Personal Seguimiento y gestion de indicadores Planificacion de recursos y gestion en Tiempo Real. Responsable de Operaciones Back Office Coordinacion de 150 personas con sus respectivos Lideres de equipo. Centralizacion de tareas de Back Office de la empresa Telecom Personal. Diseño de Metricas de gestion y seguimiento de resultados. Implementacion de practicas de COPC a la gestiòn

Coordinador de Operaciones Back Office, Activaciones y Outbound

2005 - 2006

Lider de Equipo

2004 - 2005