Rodrigo Tavares

Senior Vice President of Customer Experience

2021 - Current

Liderança das equipes de Customer Service (e-mail, WhatsApp e Voz), Special Cases (Ouvidoria, Redes Sociais, Stores e Legal), Melhoria Contínua (Jornada, Processos, Voice of Customer e Gestão do Conhecimento) e Planning & Projetos. Responsável pela gestão da Jornada do Cliente e por solucionar as demandas dos usuários identificando oportunidades de melhorias na experiência, de ponta a ponta, de uso dos produtos e serviços, gerando eficiência, encantamento e maximização de rentabilidade e valor dos clientes para a companhia. Equipe: 150 pessoas. Reporte para: COO & Founder.

Vice President of Customer Experience

2020 - 2021

Board Member & Strategic Growth - Brazil and Latin America Markets

2023

A WCES é uma empresa de educação empresarial de alto nível (high level business education company) que foi concebida na Universidade de Harvard e estabelecida no Silicon Slopes em Utah, EUA. Seu objetivo é direcionar estrategicamente empresas para otimizar sua relação com o consumidor, bem como capacitar os profissionais inseridos nesse contexto.

Mentor e Consultor

2023

Mentoria e Consultoria para Startups com foco em Estratégia, Modelo de Negócios, Operações, CRM, Canais, Jornada do Cliente, Customer Experience, Eficiência e Escalabilidade. A NZ3 é uma aceleradora de Startups que acredita que o impossível é somente algo que alguém ainda não fez, por isso trabalhamos duro, com paixão e diversão para transformar negócios em máquinas de resultados! Não importa em qual estágio você esteja em sua jornada empresarial, podemos ajudá-lo a chegar ao próximo nível. Buscamos Startups em todas as etapas: pre-seed ou seed (ideação), operação (product market fit) e negócios já amadurecidos que buscam tração e escala. Entenda como o ecossistema NZ3 pode contribuir com o crescimento do seu negócio! Tem interesse em entrar nessa jornada? Acesse nosso site e conheça um pouco mais sobre o nosso projeto. Faça parte do Ecossistema NZ3!

K-Pool Venture Member

2022

We are investors in early-stage startups. Our thesis focuses on Education (TechEds), Human Resources (HRTech), Finance (FinTechs), Sales & Marketing and Software as a Service (SaaS) platforms for corporate customers (B2B). We are located in São Paulo, but we invest in startups in all regions of the country, which have global scale potential. We have the preference to lead – define the terms and guarantee the check – seed capital rounds of up to R$5M. Our partners were root entrepreneurs, founders of some of the most successful national unicorns – Movile/iFood and MC1 – who walked the entire journey from an idea to the sale of their stake, with real experience in Strategy, Products, Marketing, Finance, Biz Dev and Fundraising. We invest in a few (only the best!) startups, contributing smart money – capital, time, experience, engagement, network of contacts and practical knowledge.

Associado e Investidor

2025

A GVAngels é uma organização sem fins lucrativos, criada em 2017 por ex-alunos da EAESP-FGV, com o objetivo de gerar oportunidades entre ex-alunos que desejam investir em Startups com potencial de crescimento e Empreendedores que desejam acelerar seus negócios com o apoio de investidores altamente qualificados. Para criar essas Oportunidades, organiza eventos bimestrais, nos quais quatro Startups, pré-selecionadas pelo Comitê do Grupo, se apresentam aos membros presentes, que decidem em tempo real se avançam ou não nas conversas sobre investimento com os empreendedores.

Member

2023

Somos uma plataforma de relacionamentos exclusiva para C-Levels de empresas que faturam mais de R$100 milhões por ano. Essa comunidade, composta por mais de 900 membros, tem o propósito de promover oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional para grandes executivos. Nossos eventos presenciais e online proporcionam um público engajado, composto por decisores das maiores empresas do Brasil, ou seja, o lugar perfeito para você fazer sua oferta!

Conselheiro / Board Member

2020

Membro do Conselho Consultivo do "Smart Customer", evento que vem se consolidando como um dos mais relevantes no Brasil sobre Customer Experience e Relacionamento com Clientes. Site: www.smartcustomer.com.br

Conselheiro

2024

A Rede Digitalize reúne as principais lideranças do Ecossistema Digital que já entregaram resultados positivos por meio das novas tecnologias, novos formatos de gestão e uma nova cultura.

Chief On Demand

2022

Somos uma plataforma que conecta executivos seniores disponíveis para trabalhar sob demanda às empresas, através de soluções flexíveis como mentorias, projetos e vagas part time. Pioneira em Open Talent Economy no Brasil, queremos reinventar o trabalho, sendo a maior geradora de negócios para talentos na América Latina. Temos convicção de que as empresas do futuro, que realmente terão diferencial competitivo, são aquelas que sabem conectar as habilidades necessárias para compor seu quadro de talentos internos e externos de acordo com suas necessidades, garantindo eficiência financeira. Nossa parceria exclusiva com a Heidrick & Struggles fortalece esse compromisso, unindo nossa visão inovadora aos anos de experiência global de quem já faz isso com excelência nos Estados Unidos e na Europa. Juntos, damos um passo decisivo para ampliar as oportunidades para talentos sob demanda na América Latina.

Coordenador do Comitê de Customer Experience

2021